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企業更多關注顧客滿意

整理時間:2015/12/21 11:09:24 整理者:創思勤

目前,越來越多的企業在經歷了注重概念、注重品牌、注重技術、集中服務的發展過程中,逐漸認識到“以顧客為中心”的原則。他們開始重視產品/服務質量。

我們已經認識到:

滿意的顧客會給我們帶來更多新的顧客,而不滿意的消費者不僅會離開我們,而且會帶走其他潛在的顧客。口碑廣告在高價值產品中的作用更為突出。

然而,雖然許多公司正在努力提高他們的產品/服務質量,公司的經濟效益并沒有增加很多。原因何在?




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